サービス品質向上への取り組み

 

人材の募集・スキルの見極め

インコムは、年間を通して優秀な人材を広く募集しています。

1.人材の募集
お客様のあらゆる人材ニーズにお応えするため、最新の求人案内を通して、いま必要とされている「スキル」や「経験」を公開するだけではなく、意欲的に仕事を探す求職者からのコンタクトを受け付けています。
 
2.適性・スキルの見極め
個人の適性やスキルを判断するため、1名あたりの登録手続きを約3時間かけて行っています。 十分な時間をかけ、「これまでの就業経験」「目指す方向性」「仕事に対する考え方」「勤務形態や就業環境に関する希望」などを詳しく確認するとともに、「対人マナー」や「コミュニケーション力」も併せて判断しています。 また、各種テストを行い、スキルの確認をしています。
 
 

迅速かつ確実な人選

インコムは、迅速かつ確実な人選を行うための体制を整えています。

1.依頼内容への理解

より精度の高い人選を行うために、お客様の業務やご依頼内容の詳細を把握するよう努めています。 業務内容・必要とされるスキルだけでなく、ご依頼の背景・職場環境・就業条件などを詳しくお伺いし、ご紹介すべき「人物像」の擦りあわせを行います。 また、実際に就業する職場を見学させていただき、職場環境や社員の方々の様子、社風などへの理解を深めています。

2.最適な人材を探す仕組み

最適な人材を探すために、独自システムでの条件検索とコーディネーターによる人物判断を行っています。「スキル」や「適性」に関する情報をもとに、50人の登録者の中から必要な条件を満たした人材を絞り込んでゆきます。その後、コーディネーターが個々の「人物像」を確認し、ご紹介に適しているかどうか見極めています。
 

3.業務内容説明の徹底

ご紹介する人材には、ミスマッチや就業後のトラブルを防ぐために、業務内容・職場環境などを詳しく説明しています。就業にあたっての疑問や不安を取り除くだけではなく、説明内容への理解度や本人の就業意欲などを併せて確認し、ご紹介への最終判断をしています。
 
 

充実した教育・研修制度

インコムは、人材の教育・育成に積極的に取り組んでいます。

1.スキルアップ支援
各種研修講座(パソコン、語学、ビジネス、電話応対、マナーなど)やオンライン講座メニューを充実させ、スキルアップを目指す方々を支援しています。
 
2.専門職の育成
今、特に必要とされている専門技術や知識を習得できる教育制度を構築し、専門職を育成しています。
・IT技術者(Java・Linux技術者、運用監視エンジニア)
 
3.就業にあたっての指導
「社会人としてのマナー」や「情報の取り扱い・セキュリティ」に関する指導をしています。これまでの就業経験で身につけたマナーや常識は、時として業界固有のものである場合があります。「マナー」や「常識」を再確認する機会を設け、自ら気づき、改善するよう促しています。